Client Service Executive - Mental Health Support & Operations

Bergabunglah dengan Lyra Health, pemimpin global dalam inovasi kesehatan mental, sebagai Client Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan unik untuk berkontribusi pada misi yang bermakna dengan memberikan dukungan luar biasa kepada klien, klinisien, dan tim internal di Lyra Health Singapore Pte Ltd di Canggu, Bali.

Sebagai Client Service Executive, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan tim kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memenuhi standar layanan terbaik. Anda akan bekerja dengan berbagai sistem terintegrasi seperti Lyra Health Portal, Zendesk, dan Microsoft Teams untuk mengelola permintaan layanan, menyelesaikan masalah, dan memberikan solusi yang tepat waktu.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional melalui telepon, email, dan chat.
• Mengelola permintaan layanan dan tiket melalui Zendesk dan sistem internal lainnya.
• Menyelesaikan masalah teknis dan operasional dengan tim IT dan dukungan teknis.
• Membantu klien dan klinisien dalam menggunakan platform Lyra Health Portal dan fitur lainnya.
• Mengkoordinasikan dengan tim operasional untuk memastikan pengiriman layanan yang efisien.
• Menyediakan dokumentasi dan laporan berkala kepada manajemen.
• Mengikuti dan menerapkan standar operasional dan kebijakan perusahaan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan layanan dan memberikan umpan balik kepada tim produk.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik, baik lisan maupun tulisan.
• Familiaritas dengan sistem layanan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Pengalaman dalam industri kesehatan mental adalah nilai tambah.
• Sarjana dalam bidang terkait atau sertifikasi dalam dukungan pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan tinggi dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan waktu fleksibel dan jam kerja yang bervariasi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait